Calma Seguros

El reto

Calma Seguros operaba su soporte interno con WordPress y plugins genéricos: lento, inflexible y sin visibilidad real del negocio. Los asesores perdían tiempo, los tickets se quedaban sin respuesta y no había forma de medir la conversión de oportunidades en pólizas vendidas.

La solución

Diseñamos y desarrollamos Calma GO, una plataforma web a medida construida en PHP nativo, sin frameworks ni dependencias externas. Una herramienta hecha exactamente para cómo trabaja Calma: desde la primera llamada de un cliente hasta el cierre de la venta.

Lo que construimos

• Sistema de tickets con asignación automática por departamento y capacidad.
• Portal de clientes con acceso por invitación, seguimiento de casos en tiempo real y confirmación de resultado de venta.
• CRM de leads con pipeline visual, estados personalizados y alertas automáticas.
• Dashboard con métricas de conversión, rendimiento por asesor e insights generados con IA.
• Base de conocimiento con artículos, videos y podcasts para el equipo.
• Sistema de roles (Admin, Agente, Analista, Promotor, Editor KB) con permisos diferenciados.
• Notificaciones automáticas por email con dominio propio y autenticación DKIM/SPF.
• Modo vacaciones con delegación automática de tickets.
• Newsletter y campañas de email para base de clientes.
• Encuesta UX interna para medir adopción del equipo.

El resultado

Una plataforma propia, sin licencias, 100% adaptada al negocio. El equipo de Calma pasó de usar herramientas genéricas a tener un sistema que habla su idioma: el de los seguros, los asesores y las renovaciones.